FAQ
Consulte las respuestas a las preguntas más comunes.
1. Introducción
Somterra es una app dedicada a conectar directamente a las personas productoras locales y artesanales con las personas consumidoras que valoran la calidad, la sostenibilidad y la frescura de los productos agrícolas y naturales de proximidad.
Nuestro objetivo es fomentar el intercambio de productos agrícolas al facilitar la exposición y el acceso a alimentos frescos directamente de los productores.
La informática y la agricultura siempre me han acompañado a lo largo de mi vida y en esta plataforma tengo la oportunidad unir estos dos mundos tan importantes para mi.
He creado Somterra como una herramienta para que personas agricultoras y consumidoras puedan alcanzar a más productos y más clientes.
Espero poder brindarte una experiencia de compra que te conecte con productores locales, Que la app sea funcional, efectiva y que se disfrute usándola tanto como yo disfruto creandola.
- Sostenibilidad: Creemos en la importancia de fomentar prácticas agrícolas y de producción sostenibles que preserven y cuiden nuestro entorno natural.
- Calidad: Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, cultivados y elaborados con cuidado y dedicación por parte de las personas productoras locales.
- Transparencia: Valoramos la transparencia en cada paso del proceso, desde la producción hasta la entrega, para que todas las personas usuarias sepan exactamente de dónde provienen sus productos.
- Conexión: Buscamos crear un vínculo entre las personas productoras y las personas consumidoras, fomentando una relación de confianza y apoyo mutuo.
- Diversidad: Celebramos la diversidad en la agricultura y en los productos que ofrecemos, reconociendo que cada región y cultura tiene algo único que aportar.
- Impacto positivo: Nos esforzamos por crear un impacto positivo en las comunidades locales al promover el crecimiento económico y el apoyo a las personas agricultoras locales.
- Conciencia: Fomentamos la conciencia ambiental y social, animando a todas las personas usuarias a tomar decisiones informadas y responsables.
- Innovación: Buscamos constantemente nuevas formas de mejorar y evolucionar, tanto en términos de tecnología como de prácticas agrícolas y de negocio.
- Empoderamiento: Queremos empoderar a todas las personas usuarias para que tomen decisiones que estén alineadas con sus valores y que tengan un impacto positivo en el mundo.
- Colaboración: Valoramos la colaboración con personas productoras, personas usuarias y otros actores clave en la cadena de suministro para crear un ecosistema más fuerte y conectado.
2. Funcionalidades
Somterra Es una app dedicada a personas agricultoras y personas consumidoras que quieran conocerse e interactuar como si de un mercado local se tratase. En Somterra, ademas de realizar pedidos o vender productos, puedes interactuar con la comunidad y seguir y apoyar a cualquier persona usuaria.
Esta enfocada al consumo local, sostenible y de proximidad, por ello existe el filtro por distáncia y los productos con más protagonismo en tu perfil pueden ser los mas cercanos a ti. No obstante puedes realizar búsquedas fuera de tu zona
Puedes acceder a la plataforma directamente desde la aplicación móvil, sin necesidad de navegador web.
Además, con la suscripción tienes la opción de exportar o imprimir tu hoja de pedidos para tenerla disponible físicamente cuando prepares los productos en el campo.
Si no encuentras un producto en la aplicación, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que revisemos la disponibilidad.
También puedes seguir revisando las novedades, ya que los vendedores actualizan su catálogo de forma continua.
Cuando realizas un pedido, indicas la dirección de entrega en el momento de la compra.
El vendedor prepara tu pedido y lo envía a la dirección indicada. El producto estará en camino y lo recibirás en un máximo de 72 horas en toda la península.
Además, cuentas con un chat integrado en Somterra para comunicarte directamente con el vendedor y resolver cualquier duda sobre tu pedido.
3. Pagos
En Somterra, las personas productoras establecen libremente el precio de sus productos, fomentando transparencia y equidad en cada transacción.
Cuando realizas un pedido, el importe se desglosa en tres partes: coste del producto, gastos de envío y protección del dinero.
El pago queda en custodia mientras recibes tu pedido, lo que te permite comprobar que todo está correcto antes de liberar el dinero al productor. Por ejemplo, si un producto llega dañado o incompleto, puedes abrir una incidencia y resolverlo sin que se haya completado el pago.
Esta herramienta protege tanto a las personas usuarias como a las productoras, generando confianza y valor en nuestra plataforma, y asegurando que cada transacción sea justa y segura tanto para vendedor como comprador.
Actualmente, los pagos se realizan exclusivamente con tarjeta bancaria.
El dinero queda en custodia hasta que recibas tu pedido, lo que te permite verificar que todo está correcto antes de que se libere al productor. Esto asegura transacciones seguras y confiables.
En Somterra fomentamos la confianza y el respeto entre todas las personas usuarias, y confiamos en que tanto compradores como productores actúen de manera justa.
Si surge algún problema con un pedido, primero se recomienda resolverlo directamente entre comprador y productor a través del chat de la plataforma.
En caso de que no se llegue a un acuerdo, Somterra dispone de mecanismos de mediación y reembolso para garantizar que la transacción sea segura y justa para ambas partes.
4. Eliminación de cuenta
Los usuarios pueden optar por eliminar sus cuentas por diversas razones, como la falta de interés en el servicio, preocupaciones de privacidad o cualquier otro motivo personal.
Para eliminar tu cuenta, sigue estos pasos:
Cuando eliminas tu cuenta de usuario, los siguientes puntos pueden aplicarse:
la mayoría de los datos se eliminan permanentemente. Sin embargo, es posible que la plataforma retenga cierta información por motivos legales o administrativos, como registros de transacciones o información relacionada con la seguridad.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que hayas completado el proceso de eliminación de la cuenta. Este correo electrónico es importante como prueba de que la eliminación se realizó correctamente.
La eliminación de cuentas es irreversible. Antes de eliminarla, asegúrate de que es realmente lo que deseas, ya que es posible que no puedas recuperarla.